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Au niveau mondial, le marché de l'infogérance connaît une croissance annuelle de 5,48%. En France, d’ici la fin de 2025, 31% des systèmes informatiques devraient être externalisés, pour des services d’applications, la gestion de l’infrastructure informatique ou le Cloud. Aujourd’hui, l'infogérance n'est plus une option tactique, c’est un levier de transformation et de performance. Voici pourquoi. 

 

L’externalisation, une réponse aux enjeux structurels des DSI

● Pression sur les budgets IT et rationalisation des coûts

En tant que DSI, vous êtes souvent amené à faire plus, avec moins. Le coût total de possession des infrastructures IT devient difficilement soutenable à mesure que les exigences techniques dans l'entreprise augmentent. Externaliser l’infogérance vous permet justement de transformer des charges fixes en charges variables, tout en bénéficiant de services à haute valeur ajoutée sans exploser votre budget.

Mieux encore, certains prestataires introduisent des modèles basés sur la performance ou la consommation, qui vous permettent d’optimiser finement vos dépenses IT.

 

● Difficulté à recruter et fidéliser des profils experts en interne

Vous l’avez probablement déjà vécu : le marché des talents IT est en grande tension. Recruter des spécialistes DevOps, sécurité ou cloud relève souvent du challenge... En externalisant, vous accédez immédiatement à des expertises de pointe, sans subir les délais de recrutement ni les coûts salariaux associés.

L’enjeu ne se limite pas au savoir-faire technique. Les meilleurs prestataires vous apportent aussi des méthodologies, des benchmarks sectoriels et une culture de la performance, difficilement mobilisables en interne à court terme.

 

● Complexification des infrastructures hybrides 

L’époque des architectures monolithiques est révolue. Vos environnements sont désormais composés de briques hétérogènes, réparties entre plusieurs clouds, quelques serveurs legacy et des points de présence en edge computing.

Dans ce contexte, garantir une supervision cohérente, une sécurité sans faille et une réversibilité maîtrisée est souvent un casse-tête. L’infogérance permet de confier cette complexité à des équipes dédiées, formées et outillées pour la gérer.

 

Bénéfices tangibles  : 4 retours d’expérience des DSI 

L’externalisation de l’infogérance n’est plus une promesse théorique. Aujourd’hui, les DSI les plus exigeants mesurent des résultats concrets, à la fois sur la performance IT et sur leur propre rôle dans l’entreprise. Voici ce qui ressort de différents retours d’expérience.

 

● Agilité opérationnelle accrue

Les directions IT ont besoin de vitesse. Vitesse d'exécution, de mise à l’échelle, de réponse aux incidents. En externalisant, vous bénéficiez d’équipes capables d’absorber des pics de charge ou de déployer de nouvelles instances à la demande.

Fini le temps où vos projets étaient ralentis par des goulets d’étranglement internes. L'infogérance bien orchestrée permet d'augmenter la vélocité de la DSI.

 

● Réduction des incidents critiques et amélioration des SLA

Vous avez probablement déjà observé que la disponibilité du SI n’est plus négociable. Un seul incident critique peut compromettre toute une chaîne métier. Les DSI qui externalisent avec un partenaire structuré constatent souvent une baisse significative des interruptions.

Pourquoi ? Parce que les prestataires d’infogérance disposent de centres de supervision 24/7, de processus ITIL éprouvés et d’une redondance que vos équipes ne peuvent maintenir seules.

Les meilleurs d’entre eux intègrent également des outils d’IA pour détecter les anomalies avant qu’elles ne deviennent des pannes, ce qui vous permet de tenir vos SLA avec constance — voire de les dépasser.

 

● Renforcement de la cybersécurité avec une supervision 24/7

La cybersécurité est sans doute l’un des domaines où les bénéfices de l’externalisation sont les plus visibles. Grâce à un Security Operations Center (SOC) mutualisé, vous bénéficiez d’une surveillance constante, de mises à jour de sécurité automatisées et de capacités de réponse rapide.

Les DSI les plus proactifs externalisent non seulement la surveillance, mais aussi la gestion des vulnérabilités, les tests d’intrusion et même la conformité réglementaire. Cela vous libère du temps tout en renforçant la posture de sécurité globale dans la structure.

 

● Libération du temps des équipes internes pour les projets à forte valeur

C’est probablement le bénéfice le plus sous-estimé... et pourtant l’un des plus précieux. Lorsque vous libérez vos équipes internes des tâches de maintenance, de support N1 ou de monitoring de base, vous les réaffectez sur ce qui compte vraiment : l’innovation, l’automatisation, la contribution directe aux métiers.

Résultat : un service IT qui sort du rôle de pompier pour devenir un créateur de valeur.

 

Comment maximiser les bénéfices de l’externalisation ?

Pour autant, l’externalisation ne garantit pas automatiquement le succès. C’est la qualité de l’exécution, du partenariat et du pilotage qui fera toute la différence. Voici les leviers activés par les DSI pour obtenir les meilleurs résultats.

 

● Choisir un partenaire aligné avec la stratégie IT de l’entreprise

Ne cherchez pas un simple prestataire, cherchez un partenaire technologique stratégique. Cela implique bien plus que des compétences techniques : il s’agit de comprendre vos enjeux métiers, votre trajectoire IT, votre culture organisationnelle.

Posez-vous la question suivante : « Ce prestataire peut-il évoluer avec moi sur les 3 prochaines années, ou sera-t-il dépassé dans 6 mois ? »

Les DSI aguerris le savent : le bon choix de partenaire est un facteur de succès aussi déterminant que le cahier des charges initial.

 

● Établir des KPI clairs et un cadre de gouvernance robuste

Externaliser sans piloter, c’est comme déléguer sans rendre de comptes. Définissez des indicateurs clairs, contextualisés, et intégrés dans un cadre de gouvernance fluide.

Des exemples ? Taux de résolution au premier appel, disponibilité système, délai moyen de traitement des incidents, conformité aux engagements de sécurité. Ces KPI doivent faire l’objet de revues régulières et transparentes, avec des comités de pilotage où vous gardez l’initiative.

Vous ne déléguez pas la responsabilité : vous structurez sa supervision.

 

● Intégrer les enjeux de réversibilité dès la contractualisation

Enfin, ne laissez pas la question de la sortie pour plus tard. Dès le départ, préparez la réversibilité comme un processus structuré, encadré contractuellement. Cela vous garantit de pouvoir changer de prestataire, rapatrier certaines briques ou modifier le périmètre… sans subir.

Les DSI les plus stratèges rédigent des clauses de réversibilité précises, assorties d’un plan de transition technique et humain. Vous conservez ainsi votre liberté d’action, sans fragiliser votre SI.

Externaliser, ce n’est pas abandonner le contrôle de votre SI — c’est reprendre du champ pour mieux piloter l’avenir. En vous libérant des contraintes opérationnelles, l’infogérance vous permet de vous recentrer sur la création de valeur et d’aligner l’IT sur les enjeux métiers.Avec les avancées en IA et en supervision prédictive, les DSI les plus visionnaires transforment l’infogérance en véritable avantage compétitif. 

Reste à bien choisir vos partenaires… et à garder la main sur le cap stratégique. L'externalisation n’est ni bonne ni mauvaise par nature, c’est une décision qui doit s’ancrer dans une vision IT solide, un dialogue franc avec les métiers, et une capacité à orchestrer une relation contractuelle dans la durée. Dans ce contexte, l’infogérance devient un formidable amplificateur de performance.