SR 

Vos missions seront les suivantes :
• Traitement des tickets à travers l’outil ITSM (Incidents, Demandes, Changes)
• Mise en place de solutions définitives et d’améliorations afin que les incidents récurrents ne se reproduisent plus
• Réalisation des changements planifiés en respectant les procédures
• Coordination avec les référents du service
• Alerter sur les cas non résolus
• Suivre les traitements planifiés ou documentés
• Mettre à jour la documentation
• Suivre au quotidien le fonctionnement des applications informatiques et détecter les
anomalies récurrentes sur les traitements
• Suivi de l’exploitation des infrastructures centrales
• Répondre à des sollicitations
• Patching des éléments d’infrastructure
• Exploitation Niveau 2 des différentes plateformes d’infrastructure
• Participation aux RETEX sur les incidents majeurs
• Industrialisation de l’exploitation informatique
• Amélioration de la supervision des infrastructures et applications
• Transfert de compétence au support de niveau 1
• Amélioration continue sur les éléments et process existants
• Participation dans les projets arrivant en production
• Reporting régulier

Environnement technique :
• Microsoft Linux (RHEL )
• Vmware (Vcenter/Vra/Vro/Esxi )
• Veeam Backup & Réplication

• Script : Shell, Basch